Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits alimentaires et prestations de traiteur réalisées par Bouchée Double, entreprise de droit gabonais basée à Libreville, via le site internet boucheedoubletraiteur.com (ci-après « le Site »).

Bouchée Double propose à la vente des plats préparés, formules déjeuner, salades, brunchs, plateaux salés et sucrés, boissons naturelles artisanales (marque Afrik Aroma), surgelés et prestations de traiteur pour événements. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont non contractuelles.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Bouchée Double se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client passe commande via le Site en suivant le processus de commande en ligne. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Bouchée Double confirme l'acceptation de la commande par email (si fourni) et/ou par téléphone.

Bouchée Double se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème d'approvisionnement, d'erreur de prix manifeste ou de commande anormale.

Certains plats (Thiéboudienne, Méchoui d'Agneau, Couscous Royal, Poulet Nyembwé, Mafé) sont proposés sur devis pour un minimum de 10 personnes, avec un délai de préparation de 48 heures minimum. Le client reçoit un devis personnalisé qu'il doit accepter avant le lancement de la préparation.

Les modes de paiement acceptés sont :

• Paiement à la livraison (COD) : en espèces au moment de la réception de la commande.
• Mobile Money : via Airtel Money ou Moov Money.
• PayPal : paiement en ligne sécurisé.

Le paiement est exigible à la commande ou à la livraison selon le mode choisi. En cas de défaut de paiement, Bouchée Double se réserve le droit de suspendre toute commande en cours.

Les livraisons sont effectuées dans la zone de Libreville et ses environs (Akanda, Owendo inclus). Le client choisit un créneau de livraison lors de la commande. Les créneaux disponibles sont :

• Déjeuner : 11h30–12h30, 12h30–13h30, 13h30–14h30
• Dîner : 18h00–19h00, 19h00–20h00

Bouchée Double s'engage à respecter les délais de livraison indiqués. Toutefois, un retard de livraison ne pourra donner lieu à des dommages et intérêts, sauf accord contraire. En cas d'absence du client au moment de la livraison, une tentative de contact téléphonique sera effectuée. Sans réponse sous 15 minutes, la commande sera retournée au restaurant.

Le client peut annuler ou modifier sa commande en contactant Bouchée Double par téléphone ou WhatsApp au +241 77 68 31 92, sous réserve que la préparation n'ait pas encore débuté.

Toute réclamation relative à la qualité des produits ou à la livraison doit être adressée dans les 2 heures suivant la réception, par téléphone au +241 77 68 31 92 ou par email à contact@boucheedoubletraiteur.com. Bouchée Double s'engage à traiter chaque réclamation avec diligence et à proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement partiel ou avoir).

Les informations relatives aux allergènes sont communiquées à titre indicatif sur les fiches produit. Le client est tenu de signaler toute allergie lors de la commande.

Bouchée Double propose un programme de fidélité « Club Gourmand » permettant de cumuler des points (XP) à chaque commande. Les conditions d'utilisation du programme sont détaillées sur le Site. Bouchée Double se réserve le droit de modifier les conditions du programme à tout moment.

Conformément aux règles applicables au commerce électronique, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande.

Pour exercer votre droit de rétractation avant le début de la préparation, contactez-nous :

• Par téléphone/WhatsApp : +241 77 68 31 92
• Par email : contact@boucheedoubletraiteur.com

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les présentes CGV sont régies par le droit gabonais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Libreville seront seuls compétents.